“街坊邻居有了矛盾，打官司成本高时间长，想找一个既有威望又公平公正的中间人给调和一下，却不知道去找谁？”许多群众在日常生活中都会遇到这样的难题。

民之所望，施政所向。市一中院在深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中，顺应人民群众需求，从群众关心的问题出发，不断延伸诉讼服务的深度和广度，用实际行动解决群众的烦心事。

成立诉调对接中心

市一中院经多方协调努力，聘请了36名人大代表、政协委员、行业协会会长和律师等第三方力量担任特邀调解员，在诉调对接中心分别设置了律师、特邀调解员和法院专职调解员等专用调解室，统一应用最高法院推广的人民法院在线调解平台，既可以现场开展调解，也可以进行远程视频调解。

为消除公众对公平调解的疑虑，当事人既可以选择法院推荐的调解员，也可以自己从法院列出的名单中自由选择。为消除当事人对调解效力的顾虑，调解成功后，法院还可以出具裁定书，对达成的协议予以法律上的确认。截至目前，已经有20余件案件正在调解中，其中2件案件经调解达成了和解。

硬件设施更加便民高效

“想给法官送点儿材料，还得看法官出门或者开庭没有，一等就是半个多小时。”一中院新引进的智能云柜就很好地解决了这个困扰。

当事人只需扫描一下二维码，将材料放入云柜，后台就会实时向承办法官的手机推送一条带有提取码的短信，送材料就如同收快递一样方便，大大提升了当事人与法官材料转接的效率。同时，新设置的自助服务区里还有电子档案自助查询、信息自助查询和京津冀跨域自助立案等电子模块。新配备的6台智能终端，具备了立案指引、诉讼风险告知、诉状自动生成、法官联系方式查询、案件查询等10项功能，让群众办事变得更加简单快捷。

软件服务更加亲民周到

硬件花钱可以买到，软件服务就需要练内功，软硬结合才能发挥最大效能。一中院在诉讼服务大厅悬挂了许多经典的法制小故事，还将天津法院立案工作标准、诉服大厅各岗位职责清单等上墙予以明示，公开服务内容和标准，让来访群众说话有底气、办事有依据。

同时，设立党员先锋岗，党员干警佩戴党徽，为老弱病残孕开通绿色通道，向办事群众亮出身份、亮出承诺、亮出标准。该院还与天津商业大学法学院等院校合作，建立起大学生实践锻炼基地，既方便了群众诉讼，又让同学们体会到了学有所用的获得感。