在深化司法体制改革的时代背景下，面对新的形势任务，天津一中院建立院党组负总责、各部门抓落实的领导体制，形成了协同作战、合力攻坚、齐头并进的工作运行机制。

天津一中院先后研究制定《关于建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心的实施方案》《关于诉调对接工作的流程管理规定（试行）》等一系列规章制度，全面深化诉讼服务中心改革，加快建设现代化诉讼服务体系，为一站式多元解纷和诉讼服务体系建设强力推进、规范运行提供了重要支撑。

经过精心谋划、整体布局，天津一中院诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368服务热线建设协同推进，基本建成“厅网线”为一体的诉讼服务体系，可以提供多元解纷、登记立案、分调裁审、审判辅助、涉诉信访等服务，形成了数据全集中、流程全贯通、业务全覆盖的服务体系。

“不再把诉讼服务简单地局限于立案受理、接待群众的传统范畴，而是将诉讼服务工作置于审判工作全局的视野考量，统筹发挥诉讼服务对外参与治理、服务群众，对内化解纠纷、服务审判的作用。”天津一中院院长张勇说。

面对案件审理的供给侧结构性矛盾，天津一中院紧紧围绕“为群众服务、为法官减负”的目标，在案件流程上做足优化、做好减法，不断深化“分流、调解、速裁、快审”办案机制改革，进一步推进司法资源优化配置，加强工作流程衔接配合，实现“简案快审、繁案精审，简出效率、繁出精品”。

各类纠纷不直接进入审判程序，而是先进行第一次分流。符合诉前调解的案件，在征得当事人的同意后，将被推送至诉调对接中心进行调解。调解成功的，当事人可以选择撤诉或出具调解书；调解不成功的，进行第二次分流。简单案件转入速裁团队，进行“快审”，疑难复杂案件转入审判业务庭，实行“精审”。

天津一中院设立诉调对接中心，成立诉前联合人民调解委员会，增加多元化解力量，构建法院专职调解、律师调解、行业组织调解三位一体的调解模式。速裁审判团队调整至诉讼服务中心，负责民商事二审简单案件的审理，与多元化调解工作有效衔接，实现能调则调，当判则判。分散于审判执行全流程的送达、保全、鉴定、扫描等事务性工作划归至诉讼服务中心，统一协调管理，集中调度办理。

2020年3月下旬，天津一中院告立庭新收两批商品房销售合同纠纷上诉案件共计209件，涉案购房群众多达230余人。经二审立案前的筛选流程，该案移交速裁团队办理。此时，正值疫情防控最吃劲的关键时期，在查清案件事实的基础上，承办法官通过远程视频系统，耐心沟通，释明法理，最终促成所有购房人员与开发商达成调解协议。209件案件全部顺利结案。

立足中级法院特点，天津一中院先后与市律师协会、市保险行业协会、市银行业协会、市金融消费调解中心、市娱乐场所协会和各类商会等行业组织签署合作框架协议，聘请人大代表、政协委员、职业律师、专家学者、商会成员等57人担任特邀调解员，形成了多元解纷的强大合力，实现了1×N＞N的倍增效应。

“从业多年，头一次遇到这么高的办案效率，为法院新的办案模式点赞。”一起知识产权纠纷仅用两天时间就成功调解，当事人王某向法官、调解员竖起了大拇指。

王某是一名摄影师，其创作的作品多次被媒体、设计单位、广告公司采用。因发现某网站未经授权使用其享有著作权的摄影作品，王某遂向法院提起诉讼。

该案移交诉调对接中心后，天津市互联网信息商会秘书长、特邀调解员李文超与诉调对接团队积极配合开展调解工作。经过反复沟通，双方最终就赔偿数额及方式达成一致意见，并及时履行完毕。

天津一中院于2008年成立全市法院第一个诉讼服务中心，首创了一系列标准化诉服机制体系。2011年，该院又率先建成了全国首个集网站、热线、短信于一体的在线诉讼服务平台，荣获天津市科技进步二等奖，走在了全国法院诉讼服务前列。

新的历史时期，天津一中院诉讼服务中心全面畅通“线上+线下”服务渠道，在硬件设施、服务方式、群众体验上，设身处地为当事人着想，实现了法律咨询、立案登记、诉讼服务、诉调对接、案件速裁、信访接待等工作“一站式”服务，赢得了群众的满意和好评。

为发挥好12368服务热线直面人民群众司法诉求的重要作用，天津一中院诉讼服务中心坚持选派能力素质好、群众观念强、工作作风实的业务骨干，专门负责热线接听工作。对于申请联系法官、办理续封、信访预约等事项，及时转交相关部门办理，并尽快回复来电群众。对于可以当场答复的立案查询、庭审查询、法律咨询等事项，当场予以答复。据统计，12368服务热线平均每月接听电话近500次，许多来电当事人对热线工作人员周到的服务和高效的办理表示满意。

对于不方便来院开庭的群众，各审判庭运用远程视频系统，实时连线双方当事人，实现异地开庭审理案件，有力保障了当事人的诉讼权利。