“您好，这里是天津一中院12368诉讼服务热线，请问您需要什么帮助？”

“我有一个上诉案件，现在双方都有调解意愿，想尽快解决纠纷不再诉讼，该怎么办呢？”

“别着急，我给您登记一下案件信息，可以交由我院‘秀云调解室’为您提供诉前调解服务，协调双方诉求制作调解书，一次性执行到位，避免诉累的麻烦。”

在接到热线咨询后，“秀云调解室”的工作人员主动对接，迅速开展诉前调解工作。

专职调解员认真梳理案情后得知，该案系因杜某在从事劳务作业时砸伤了腿，构成十级残疾，遂将某建筑工程公司诉至法院，要求公司赔偿，后因对一审判决的各项赔偿金额不服故上诉至一中院。在了解清案件情况及双方当事人调解意愿后，专职调解员耐心地向双方讲解每项赔偿项目的法律依据和计算标准，结合双方实际经济状况，经过释法说理最终促成双方就赔偿金额达成一致意见。在专职调解员的见证下，建筑工程公司将赔偿款10万元当场给付杜某，一次性了结双方纠纷。

本案从当事人进行热线咨询到调解成功用时不超过一周，当场给付使劳务者避免了执行的诉累，迅速、有效地化解了双方当事人之间的矛盾纠纷，赢得了当事人的肯定和感谢。同时，体现了“12368诉讼服务热线”与“诉前调解”间高效“联动”，线上与线下相结合的优势，架起了法院便民服务的“连心桥”，真正发挥“百姓有所呼，法院实时应”的快捷优势，畅通了沟通渠道，促进了案结事了人和，真正让人民群众感受到了司法的速度与温度、公平与效率。